Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Herroepingsrecht - 14 kalenderdagen

Op grond van Richtlijn 2011/83/EU heeft u als consument het recht om de koopovereenkomst voor Novelle Focus Complex zonder opgaaf van redenen te ontbinden binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst van het product. Om gebruik te maken van dit recht, stelt u ons hiervan in kennis via info@charmingnature.world of schriftelijk aan Helionova B.V., Herengracht 324, 1016 CE Amsterdam.

2. Voorwaarden voor retour

Het product dient ongeopend en onbeschadigd te zijn. Omdat Novelle Focus Complex een voedingssupplement is, geldt op grond van artikel 16 sub e van Richtlijn 2011/83/EU een uitzondering op het herroepingsrecht voor producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, vanwege redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne. Een geopende verpakking kan niet worden geretourneerd.

3. Retourproces

1. Stuur een e-mail naar info@charmingnature.world met vermelding van uw naam, telefoonnummer en de reden voor retour.
2. U ontvangt binnen 2 werkdagen retourinstructies inclusief het retouradres.
3. Stuur het product in de originele verpakking retour.
4. Na ontvangst en inspectie verwerken wij de terugbetaling.

4. Retourkosten

De kosten van retourzending zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of onjuist geleverd is. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.

5. Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, via de door u gewenste betaalmethode. Omdat de aankoop plaatsvond via betaling bij ontvangst (contant of pin), wordt terugbetaling gedaan via bankoverschrijving op een door u opgegeven rekeningnummer.

6. Annulering vóór verzending

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren op elk moment vóór verzending. Geef dit aan tijdens het telefonische bevestigingsgesprek of stuur een e-mail naar info@charmingnature.world. Omdat er geen vooruitbetaling is gedaan, is annulering eenvoudig en zonder kosten.

7. Weigeren bij levering

Omdat u betaalt bij ontvangst, kunt u de levering weigeren zonder financieel risico. Het pakket wordt dan geretourneerd aan Helionova B.V. en de bestelling wordt automatisch geannuleerd.

8. Contact

Helionova B.V. · info@charmingnature.world · +31 20 308 7452 · Herengracht 324, 1016 CE Amsterdam